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浏览:43 作者: 来源: 时间:2018-01-29 分类:资讯中心
在商务交往中,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定你在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象,是每一位职场人士必修课

为何培训?

   在商务交往中,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定你在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象,是每一位职场人士必修课

   随着中国市场化程度的日益提高,以及消费者意识的日益加强,现代的竞争,已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争,更是员工素质的竞争、服务的竞争、作为单位的员工,其自身的行为不仅是个人素质的体现,更是单位整体文化、管理水平的表现

   所以,学习现代礼仪知识,掌握人际沟通的技巧,已成为各企业事业单位提高服务质量,核心竞争力,赢得市场的重要手段。这不仅顺应潮流,更是形式所需。

培训目标

  1.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出

  2.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象

  3.全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求

  4.掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微处体现您对他人的尊重

  5.了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

  6.熟悉与掌握商务用餐礼仪规范

  7.全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

培训对象

  1.公司管理人员及高级职员

  2.公司行政部门工作人员

  3.公关关系工作人员、商务接待和业务人员

  4.客户服务人员

  5.希望提高商务礼仪素养的人士

课程内容大纲

  1.礼仪的本质:职业意识与职业态度

  2.职业形象塑造:商务着装礼仪

  3.见面礼仪(寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪)

  4.拜访礼仪(拜访前准备、基本拜访礼仪、身体语言与禁忌、座次与看茶礼仪)

  5.电话礼仪

  6.办公室日常礼仪

  7.馈赠礼仪(馈赠时机的选择、馈赠礼节)

  8.餐桌与宴会礼仪

  9.有效人际沟通的言语艺术与技巧:接近客户的技巧、赞扬技巧、询问技巧、倾听的艺术、说服技巧、言语禁忌培训案例


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